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本年7月8日是第十一个“7·8寰宇保障公众宣传日”。转头以前一年，金融机构在金融服务领域进行了哪些立异探索，破解了哪些金融服务厚爱？值此之际，南齐·湾财社卓著筹备推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日6868彩票网，共享广东金融服务高质地发展的关联情况。本期嘉宾为祯祥产险广东分公司党委通告、总司理张小春。

张小春示意，相沿实体经济发展是金融业的服务担当。针对经济高质地发展对金融提议的要求，广东祯祥产险执意鼓吹业务转型升级，不绝提高“沉着、省时、又省钱”的理赔服务质地，为经济社会高质地发展及民生保障孝敬祯祥力量。

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为企业出海添砖加瓦

进一步扩大跨境电商关联保障遮掩面

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南齐·湾财社：本年以来，广东跨境金融发展迎来新机遇。保障公司若何抢握跨境金融发展机遇，强化跨境类保障家具的供禁受立异？

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张小春：跟着我国跨境电商往来领域不绝扩大，企业在出海过程中因不老练国外法律确认、空乏专科法律照管人常常遇到封号、纠纷等国外风险。为灵验提高企业国外风险防护和嘱咐才气，2022年10月，祯祥产险广东分公司立异研发“电商请问保障”家具并完成寰宇首单落地，灵验散播跨境电商企业国外风险，缩短维权老本，是金融相沿跨境电商企业强化抗风险才气的初次施行，得胜入选商务部“金融服务”类外贸新业态优秀施行案例。

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另外，此前祯祥产险广东分公司已屡次推出跨境电商关联保障家具，举例出口家具包袱保障、买卖详细包袱保障、学问产权国外侵权包袱保障等，为多家中国跨境电商的企业和平台提供风险保障，为企业出海添砖加瓦。

园方从9月23日至10月1日为大熊猫举行“告别派对”。报道称大量游客来到现场与熊猫告别并参加熊猫主题的电影、手工等多项活动。

后续，祯祥产险广东分公司将进一步扩大跨境电商关联保障的承保遮掩面，连续优化承保和理赔条款，让跨境电商企业享受到更精确、更专科、更沉着的服务。

聚焦保障家具立异

闲适“新市民”各种化的金融破钞需求

南齐·湾财社：若何作念好“新市民”各种服务，保障“新市民”安居乐业成为比年来金融业的新命题。贵公司若何为“新市民”提供更适配的风险保障家具？将来，保障业还不错从哪些方面服从，作念好“新市民”活命场景的各种保障服务？

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张小春：针对广东省内4000万新市民的金融服务，促进保障“新市民”安居乐业，增强其取得感和包摄感，前期祯祥产险广东分公司也曾在协同总部、同行进行了专项主题的真切研究。

“新市民”涵盖咱们身边的快递员或外卖小哥、服务家庭的家政服务东说念主员、坐褥车间的工东说念主、城市的网约司机以及随子女假寓的老东说念主等，其在保障“新市民”享有的金融服务方面，咱们聚焦各种客群的需求痛点立异打造"祯祥然安"系列家具，旨在闲适新市民多头绪、各种化的金融破钞和保障保障需求。

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该系列家具涵盖新职伤系列、新房家系列，新健康系列。该系列家具连合外卖骑手、网约车司机、家政东说念主员及等不同办事的服务性情东说念主员提供保障保障。该家具具有性价比高、保障全面、专属定制、理赔方便等特质。同期，家具投保浅易，破钞者大开祯祥好车主App，搜索“祯祥然安”即可参与保障，多款套餐生动弃取，闲适务工风险防护需求。

将来，针对广州新市民保障的发展，咱们在行业协同，要点开发惠民、专属的健康保障，在“新市民”的医疗健康、用药服务方面升级，不绝开发有温度的保障，为经济社会高质地发展及民生保障孝敬祯祥力量。

切实保护破钞者权利

多措并举提高消保服务质效

南齐·湾财社：破钞者权利保护冉冉成为金融服务的热门话题。贵公司在破钞者权利保护体系开导方面作念了哪些要点服务？有何收效？

张小春：一是建立垂直解决体系。自2021年起，新2手机网址广东祯祥产险不绝加强消保体制开导，全省建立了从上至下的消保垂直解决体系，确保消保服务层层落实。一方面，设立了消保服务事务委员会，由一霸手担任主任委员、分担副总司理任施行主任，负责统筹部署全辖破钞者权利保护服务，依期召开消委会。另一方面，分支机构设立消保服务衔尾小组，负责牵头组织本机构开展消保服务，压实属田主体包袱。

二是加大消保资源插足。广东祯祥产险设立消保部动作一级落寞专职部门，牵头推动全辖消保服务。消保资源保障更有劲，其中专项用度相沿加多43.5%，消保专职东说念主力增长11%，确保消保服务灵验实施。不依期通过线上直播、线下现场培训等面貌，分层分级开展普适性及专项性消保培训，提高消保服务主说念主员的消保意志和服务才气。

三是强化轨制保障。积极反馈监管要求，锚紧轨制开导“补全修细”标的，围绕体制机制、监督检讨、操作服务、宣传教悔、纠纷化解等五个方面，实时新增窜改22项消保轨制，基本涵盖了事先审查、事中监控、过后监督的全历程管控。通过知鸟平台和祯祥网盘两种线上维度建立消保轨制库，杀青监管部门、公司总部、分公司多层级分类型搜索旅途，随查随用，鼓吹消保轨制全辖开动。同期胁制健全破钞投诉处理窥探评价体系，将破钞投诉处理情况纳入三级机构详细绩效窥探目标体系，通过正向激发和负面拘谨花样，进一步强化消保服务的包袱意志。

解救传统与智能服务并行原则

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提供“有温度”的适老化金融服务

南齐·湾财社：保障业适老化服务若何精确闲适银发群体需求？贵公司在鼓吹保障服务“适老化”方面具体选择了哪些举措？

张小春：广东祯祥产险解救传统与智能服务并行原则，在扩充智能服务的同期，围绕轨制开导、服务改造、宣传教悔等多方面积极探索推出一系列适老化服务举措，确保传统服务兜底保障到位。

一是在95511客服热线服务方面，针对老年东说念主制定《祯祥财险热线老年东说念主服务手册》，制定相应的服务措施和举措。经统计，60周岁以上保障破钞者平均接通时长4.2秒，优于老例客服。

二是在网点适老化服务方面，针对老年东说念主及颓势东说念主士制定老年东说念主、颓势东说念主士服务轨范。全省网点100%敞开老年绿色服务通说念，建立父老关注区提供老年东说念主专属服务，敬老服务窗口提供老年客户办理业务，建立金融宣道区、健康服务区、茶水休息区，建立爱心响铃、助听器、爱心座椅、老花镜/放大镜、轮椅/手杖等助老服务设施，通过智能开导、体检开导等物质，提供各种化特色服务。保留老年东说念主老练的服务花样，包括现款支付、纸质贵府办理、方言服务等。

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三是在公司自营平台适老化开导方面，不绝聚焦老年东说念主在金融保障领域智能科技诓骗上的高频事项和服务场景，对好车主、好活命等APP敞开“关注模式”，在功能上进行适老化升级改造。

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四是在父老专属服务方面，如建立专属理赔司理，优化专属服务历程，落实“现场必勘、主动预约、先赔后治、探视慰问、全程代办、单证减免”理赔服务动作，优先服务老年客户，生动简化理赔过程中操作要津，增强各要津东说念主工服务与客户关注。

采写：南齐·湾财社记者 罗曼瑜 王蕾娜6868彩票网