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本年7月8日是第十一个“7·8宇宙保障公众宣传日”。追想以前一年，金融机构在金融作事鸿沟进行了哪些更动探索亚美体育官方入口，破解了哪些金融作事贫乏？值此之际，南齐·湾财社稀奇运筹帷幄推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，共享广东金融作事高质料发展的有关情况。

广东正和消保中心主任戴志恒在汲取南齐·湾财社记者独家专访时暗意，在广东银保监局携带监督下，正和消保中心历久坚捏以东说念主民为中心的发展念念想，聚焦金融花费者权利保护，要点加强队伍确立、科技赋能、机制更动、消保宣道，全力打造“一站式受理、一揽子作事”纠纷斡旋平台，普及金融花费纠纷化解的作事质效，提能手各人人的金融取得感、幸福感和安全感。

戴志恒先容，中心成立两年多来，胁制2023年6月30日，累计汲取金融花费征询事项和投诉调度案件共12万余件，办理投诉和调度案件5.19万余件，成功处罚2.85万件，了案金额近18亿元，投诉案件的妥协率为52.38%，调度案件的成功率为72%。

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“每全部调度案件齐是金融消保宣传的机会”

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南齐·湾财社：本年以来，正和消保中心在捏续深化金融知识宣传和花费者栽种方面作念了哪些要点责任？取得哪些奏效？

戴志恒：正和消保中心将金融知识普及宣传、花费者栽种融入投诉处理、纠纷调度全进程，促进定纷止争与消保宣道调度互动，普及消保为民作事质效。

一是坚捏寓教于调。每全部调度案件齐是金融消保宣传的机会。在日常调度责任进程中，正和消保中心调度员勾通案情特色，主动为花费者提供对应的金融知识普及、战术轨制宣导、业务浮现分析作事，通过以案说法，传播金融正能量，匡助花费者强化风险保障雄厚和金融风险防备才智，确立诚信花费、科学首肯不雅念。

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二是开设消保宣传专栏。在“正和消保”微信公众号增设花费者栽种宣传专区，开导“以案说险”“消保动态”“消保故事”“一老一少一新”等专栏，面向在粤银行保障机构搜集和发布花费者权利保护原创作品，宣传施行银行保障机构消保责任陶冶作念法，匡助花费者了解金融知识、防备金融风险。

三是加强对外宣传合营。以“3·15”花费者权利保护日和“7·8”宇宙保障公众宣传日动作为机会，在广州地铁全线网站厅、站台电视媒体结尾全线小屏以及主要站厅电视墙大屏的投放消保知识宣传视频，扩大宣传半径，辅导花费者阔别罪犯金融动作，照章保障本人金融权利。在广东省政务平台“粤省事”推出专题推文，向花费者普及金融知识，携带碰到金融花费纠纷时，通过正规渠说念照章维权。

四是久了调研倾听心声。本年6月份以来，咱们合资中国银行广东省分行等11家银行保障机构，在广州市区200余个作事网点开展金融花费者权利保护专题调研，面临面倾听花费者对金融花费纠纷多元化解机制确立及应用的主意提议，了解其对正和消保中心的作事诉求，进一步普及金融知识栽种宣传的针对性、有用性和科学性。

行使信息科技妙技提供多元维权作事

南齐·湾财社：正和消保中心在高效肤浅地化解保障纠纷方面有何探索？又是若何行使科技妙技普及中心作事效力的？

张雪樵在讲话时强调，检察机关要自觉以习近平生态文明思想、习近平法治思想为世界观、方法论，综合履行“四大检察”职能，新2赌球客服构建检察机关上下一体协同、区域密切协作的秦岭生态环境检察保护工作良好格局，在问题聚焦、数字赋能、依法监督、生态修复、绿色发展上持续用力，共同守护好我国中央水塔和中华民族祖脉。

戴志恒：为有用普及纠纷化解成果，咱们更动责任念念路，搭建“小额纠纷快速处理+诉调、仲调对接+疑难复杂保障纠纷调度”机制，与15家银行保障机构建立小额纠纷快速处理机制，通过小额纠纷快速处理机制，纠纷斡旋成果较平常案件普及37.5%。与61家寿险公司灵通东说念主身保障花费投诉纠纷绿色通说念，与中国东说念主寿、祥瑞财险、祥瑞养老保障等保障机构建立疑难复杂保障纠纷调度机制，积极化解重叠投诉案件、疑难复杂案件纠纷。与广州中院、广州仲裁委合营建立诉调、仲调对接机制。

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6月29日，咱们和香港保障投诉局、澳门世界生意中心仲裁中心、深圳市保障花费者权利作事中心共同签署《粤港澳深地区保障纠纷调度责任合营备忘录》，建立保障纠纷调度合营采集机制、调度肯求合营机制、合资调度责任机制、跨境保障纠纷调度责任计议机制，奋力于为花费者提供高效、肤浅、低资本的纠纷化解道路。

同期，正和消保中心还详尽行使信息科技妙技，为金融花费者提供多元维权作事。灵通4009-888-188作事热线、“广东正和消保中心”微信公众号和“正和消保”小措施，构建了诡秘收集、电话、信函、来访四位一体的投诉维权渠说念。在广东省政务作事平台“粤省事”上线银行业保障业花费维权作事，定制专属葵花码，金融花费者可在“粤省事”或扫描专属葵花码参加“正和消保 ”小措施，结束一键投诉和一键调度。在73家机构APP、官微上线“正和消保”小措施，诡秘花费者稀奇7550万东说念主，让金融花费维权作事易如反掌。

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围绕要点东说念主群开展金融知识宣道

南齐·湾财社：关于银龄群体和新市民等要点东说念主群，正和消保中心若何有针对性地加强金融知识宣传和花费者栽种？面临老年花费者的投诉，正和消保中心若何携带当事东说念主遴荐稳健花式化解纠纷、爱护其正当权利？

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戴志恒：正和消保中心牢牢围绕花费者日常责任生涯波及的金融作事场景，聚焦老年东说念主、年青东说念主、新市民（以下简称“一老一少一新”）等要点东说念主群开展金融知识宣道。

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针对“一老一少一新”金融知知趣对薄弱的特色，正和消保中心合资银行保障机构积极开展“进校园、进社区、进商圈”公益宣道，走进养老院、学校和街说念社区，开展有针对性的金融知识栽种宣传。本年以来阔别走进广报老年大学、越秀区长辈详尽作事中心、万真贵老·榕悦城市长辈管制中心、中山大学从属肿瘤病院、华南理工大学、广州市旅游商贸作事学校、越秀区东山广场以及河汉猎德社区、河汉沙东街伍仙桥社区、河汉区润和社区等，通过金融知识讲座、社区宣传、商圈路演、免费征询等模样开展知识普及、风险防备、感性维权等金融消保宣传栽种动作。

针对新市民的金融作事需求，正和消保中心合资广东省花费者委员会，在本年3·15花费者权利保护栽种宣传周动作技艺，编制2023年《银行卡花费者指南》《东说念主身保障花费指南》《财产保障花费指南》，稀奇增设“新市民金融作事”栏目，本色涵盖“广东版”新市民金融作事责任实施决议、广东新市民作事的银行、保障居品及作事本色，并通过各级消委会和银行保障机构网点等有用道路免费派发宣传，搭建金融维权作事“连心桥”。

针对老年花费者的来访，正和消保中心提供东说念主性化的接访作事，在接访区抛弃爱心药箱、暖心专座，保留纸质肯求表。关于不行流利使用平常话或正和消保小措施的长辈，安排专东说念主提供一双一作事，匡助老年群体愈加方便快捷地抒发维权诉求，以切实得志老年群体维权需求。在久了了解纠纷案情和其意愿诉求的基础上，耐性精采向老年群体先容投诉、调度、仲裁、诉讼等多元化解纠纷机制，宣导正和消保中心在化解金融花费纠纷方面的特色与上风，携带花费者勾通本人诉乞降案情特色，遴荐合规感性、经济快捷的维权花式。

采写：南齐·湾财社记者 罗曼瑜 王文妍亚美体育官方入口